白癜风治疗最好的医院 https://wapyyk.39.net/hospital/89ac7_labs.html对于产品经理们来说，我们需要了解客户获取漏斗的原理，从而保证在整套流程中，我们都能辅助相应部门，提升客户的转化和留存。MartinEriksson大家还记得MartinEriksson这个产品经理技能必备图吗？这个图告诉我们：产品经理需要具备交互设计、技术、商业三个部分的知识来更好地设计规划产品。今天我们就来攻克商业部分。围绕客户获取漏斗这个主题，让您了解用户获取流程，了解市场、销售、客户成功团队三个部门如何高效合作，促进用户的获取与转化。客户获取漏斗有两种，分别是客户生命周期（CustomerLifecycle）和销售漏斗（SalesFunnel），具体介绍如下：一、客户生命周期VS销售漏斗客户生命周期是以客户为中心，帮助我们了解用户从一开始如何被产品吸引，进行了哪些操作，体验如何等。销售漏斗则是以销售为中心，展示了公司如何去跟踪销售的过程，以保证潜在客户在每个阶段都能被高效转化。下图是客户生命周期和销售漏洞图的对比关系。销售漏斗的时间是要比客户生命周期短暂。对于两个都追踪的公司来说，销售漏斗只是客户生命周期里面的一个部分。对于使用免费增值模式的公司来说，用户生命周期比销售漏斗更加重要。最好的案例就是Slack，它给用户提供一个免费的基础版本，然后通过高级功能来增值收费。从免费客户中，我们就获得了大量的线索（leads）。所以在Slack的首页，直接输入一个邮箱就可以开启产品的试用，非常简单快捷。Salesforce首页，点击免费试用后跳转到下面的界面Salesforce申请免费试用的界面但是如果你的产品价格很高，公司则需要更加强调销售漏斗的使用。比如：Salesforce的免费版就没有Slack的免费版有效，因为Salesforce的产品太过复杂，需要集成客户公司的数据。为了确保每个销售阶段的转化有效，跟踪销售漏斗更重要。总的来说：不同的价格，产品复杂度，商业模式，都会影响公司采取什么样的模型监控更加有效果。一般情况下：产品简单，不需要集成数据或者系统，用户可以自驱动的，大多采用客户生命周期监控。产品复杂，需要demo，或者集成用户公司数据验证，用户难以自己完成有效的体验，大多采用销售漏斗来监控。二、客户生命周期介绍Salesforce客户生命周期的dashboard客户生命周期就像打游戏通关。对于客户来说，在客户生命周期六个不同的阶段，客户都需要完成一些特定的任务或操作，才能进入下一个阶段，最终完成任务。最初，客户一旦进入公司的官方网站就成为了访问者（visitor）。当他们提交免费试用的信息后，他们就变成了你的潜在客户（prospect）。下面我们来详细聊一下这六个阶段。1.访问者定义访问者的范围非常广泛，任何一个登录公司网站人都可以是访问者。当这些访问者填写了试用表格，或者下载了casestudy和用户手册，他们就变成了潜在客户。2.潜在客户在Salesforce
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