CRM的定义
CRM，英文CustomerRelationshipManagement缩写，中文全称为客户关系管理。通常人们会说什么CRM特指CRM系统软件。CRM它是一个以客户为中心的软件系统，专门用于管理与客户的关系。它确保在销售、营销和服务方面与客户的每一步互动都是顺利和高效的，从而提高企业绩效。
CRM它是企业最重要的数据中心，记录企业与客户在整个营销和销售过程中的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据的统计模型，为以后的分析和决策提供支持。
CRM为什么如此重要
1.现有客户核心化
CRM可以全面收集客户跟进、交易、交付、服务、收款等信息，帮助营销人员落地差异化客户服务，盘活现有客户，获取更多客户，真正提升客户服务和客户价值。
2.客户服务全员化
顾客对产品和服务质量相当敏感，任何差异都可能导致顾客流失。因此，能否及时回应客户的反馈是非常重要的。CRM能够将所有客户回复存储在特定位置，从客户服务到营销的任何成员都有权访问并解决客户的痛点和需求。
3.团队组织体系化
在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录下来，信息将不再分散存储。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，不再需要担心忘记代办事项造成的进度延误。CRM也方便随时随地参观，不再陷入纸质材料储存的复杂性。
4.日常任务自动化
在权力和责任互动的工作场所，一项任务通常受其他相关任务的影响。原始填写表格并提交报告。法务、审批占用了员工大量的精力。但是CRM解决这些，销售代表可以专注于业务水平的提升。
5.员工责任清晰化
在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但是，如果所有的工作都依赖于劳动，就很可能出现错误和遗漏。但是如果你好好利用它CRM，管理者可以分配职责并跟踪进度。当业务进展透明时，有助于提高员工的积极性，更好地实现销售目标。
CRM有哪些作用
1.提高营销效率
全渠道客户获取、线索识别评估、线索培育、渠道ROI分析、数据驾驶舱等CRM系统功能有助于企业营销推广获客，追溯转化效果，带动业绩增长。
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